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vol.26 【第15回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法
前回は、電話に出てくれない債務者に対する対応法について解説しました。 本日からは、電話対応におけるケース別対応法について解説していきたいと思います。 債務者との電話対応においては、債務者や債務者の関係者から実に様々な申し … 続きを読む →
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vol.25 【第14回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話に出てくれない債務者に対する対応法
前回は、自社督促時の督促架電の対応姿勢について解説しました。 本日は、そもそも「電話に出てくれない債務者に対する対応法」について解説していきたいと思います。 督促のために電話をかけてみても、そもそも電話に出てもらえないケ … 続きを読む →
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vol.24 【第13回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 督促架電の段階的対応のコツ ～中期対応編～
前回は、自社督促時の督促架電の初期対応について解説しました。 本日は中期対応についてです。 初期対応時にクレームとなった債務者に対して適切な対応を完了していれば、残る問題は「代金を支払ってもらっていない」という点だけです … 続きを読む →
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vol.23 【第12回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～督促架電の段階的対応のコツ 初期対応編～
前回は、自社督促時に発送する督促状の内容について解説しました。 今回は、督促架電の段階的対応について解説します。 督促架電については、次の3点がポイントとなります。 ———— … 続きを読む →
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vol.22 【第11回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～債務者の支払いを促す、督促状の文面とは？？～
前回は、自社督促時に、督促状の文言や督促電話のトーンを段階的に厳しくしていくという原理を述べました。 今回は、督促状の具体的内容について解説します。 まず、最初に出す督促状のポイントは、請求書の延長とするという点です。 … 続きを読む →
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vol.21 【第10回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～自社督促のスケジューリングのポイントは！？～
前回は、少額債権回収における全体スケジュールとして、自社督促の段階においては、督促状を3通程度、督促架電を3回ほど行う必要があり、その後は弁護士へ一律委託することをお勧めしました。 本日から、自社督促のスケジューリングを … 続きを読む →
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vol.20 【第9回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～少額債権回収における全体スケジュール策定！～
本日は少額債権回収における全体スケジュールの作り方について検討していきます。 前回、債権回収はスピードが命であり、少額債権回収についても「鉄は熱いうちに打て」があてはまると解説しました。 そし … 続きを読む →
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vol.19 【第8回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～少額債権回収における全体スケジュール策定！～
本日から、少額債権回収における全体スケジュール策定について検討していきます。 「債権回収はスピードが命」と聞いたことがあるかと思います。 理由は何でしょうか。 企業間の売掛金の回収を例にとれば … 続きを読む →
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vol.18 【第7回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 ～支払いを管理する能力が欠如している滞納者に対する対応法！～
本日は、支払意思や支払能力に問題はないものの、自分の支払いを管理する能力が欠如している滞納者に対する対応法を検討します。 支払期日を忘れてしまったり、他の債務の支払いと勘違いして結果として滞納するといったケースです。 こ … 続きを読む →