vol.33 【第22回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その8

本日は「自分は頼んだ覚えがない。」(いわゆる不正契約)という 申告があった場合の対処法について解説いたします。   通信販売は、直接対面で行われる取引ではないため、取引開始時に 十分な本人確認がなされないと、他 続きを読む →

vol.32 【第21回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その7

前回までに、成年後見制度の様々な類型について解説しましたが、 本日は、電話対応におけるケース別対応法 その7として、 督促の場面で、債務者本人の後見人であるなどと申告があった場合の後見等の内容、 後見人等の確認方法につい 続きを読む →

vol.31 【第20回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その6

本日は、電話対応におけるケース別対応法⑥として、 債務者の判断能力がなくなっていたり、乏しくなっている場合で、 前回解説した後見以外の成年後見制度等について解説いたします。 まず、「精神上の障害により事理を弁識する能力が 続きを読む →

vol.30 【第19回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その5

本日は、電話対応におけるケース別対応法 その5として、 債務者の家族と称する者から 「本人は認知症で判断能力がない。自分は家族の者だが代わりに対応する」 との申し出について、対応法を解説していきたいと思います。 認知症等 続きを読む →

vol.29 【第18回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その4

本日は、電話対応におけるケース別対応法 その4として、 債務者本人が不在で、同居の家族等から「自分は家族の者だが、代わりに対応する」 との申し出があった場合について、対応法を解説していきたいと思います。 個人情報の保護に 続きを読む →

vol.28 【第17回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その3

本日は、電話対応におけるケース別対応法 その3として、 債務者の「商品が手元に残っていて使っていないので、返品すればよいでしょ?」との申し出について、対応法を解説して いきたいと思います。 通信販売の場合には、クーリング 続きを読む →

vol.27 【第16回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その2

本日は、電話対応におけるケース別対応法 その2として、 債務者の「支払用紙を送ってくれれば払っておくよ!」との申し出について、対応法を解説していきたいと思います。 「支払用紙を送ってくれれば払っておく」と言われると、一見 続きを読む →

【セミナー開催報告】EC事業者向け売上UP対策セミナー

2016年12月2日(金)、弊社にて「カゴ落ち対策」をテーマにEC事業者向け売上UP対策セミナーを開催しました。 ECサイトでユーザーがカートに商品を入れた後に購入せず離脱してしまう、 いわゆる「カゴ落ち」は平均70%を 続きを読む →

vol.26 【第15回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法

前回は、電話に出てくれない債務者に対する対応法について解説しました。 本日からは、電話対応におけるケース別対応法について解説していきたいと思います。 債務者との電話対応においては、債務者や債務者の関係者から実に様々な申し 続きを読む →

vol.25 【第14回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話に出てくれない債務者に対する対応法

前回は、自社督促時の督促架電の対応姿勢について解説しました。 本日は、そもそも「電話に出てくれない債務者に対する対応法」について解説していきたいと思います。 督促のために電話をかけてみても、そもそも電話に出てもらえないケ 続きを読む →