vol.45 【第34回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 債権管理においての消滅時効について

本日は、債権管理において重要である消滅時効について解説します。   債権の消滅時効とは、一定期間債権を行使しないでいると、 債務者が債権の消滅時効を主張すると、その債権は消滅してしまうというものです。 債権回収 続きを読む →

vol.44 【第33回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 合意書・和解書を公正証書にする方法について

前回は、書面による支払い約束の取り付けの際に、保証人を付けてもらう方法を解説しました。 本日は、合意書や和解書を公正証書にする方法をご紹介します。   公正証書とは、公証人法に基づき、法務大臣に任命された公証人 続きを読む →

vol.43 【第32回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 和解書面に連帯保証人をつけてもらう方法について

前回は、自社回収手続きにおいて、書面による支払い約束の取り付け方法について解説いたしました。 本日は、その際に保証人を付けてもらう方法を解説します。   滞納金額が大きい場合で、本人が再び債務不履行する可能性が 続きを読む →

vol.42 【第31回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 和解書面にする場合の注意点について

今回は、自社督促において、債務者との間で支払いの合意を取り付け、 それを和解書面にする場合の注意点を解説します。   そもそもこのような和解書面を取り交わす目的としては、 ・合意内容を明確にして、事後的に債務者 続きを読む →

vol.41 【第30回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 債権回収における支払い約束の取り付け方法について

本日は、自社回収手続きにおける支払い約束の取り付け方法について解説いたします。   債務者との電話交渉の結果、債務者が支払いを約束して、それで債権者が合意すれば、 法的には和解契約が成立します。 この和解契約の 続きを読む →

vol.40 【第29回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 債権回収の場面における本人確認の手法について

今回は、債権回収の場面における本人確認の手法をご紹介します。   個人情報の保護に関する法律では、個人情報取り扱い事業者が、 法に定める例外事由がないのに、 あらかじめ本人の同意を得ないで個人データを第三者に提 続きを読む →

vol.39 【第28回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 禁止されている督促手法について

前回より、電話督促等の回収行為における「やってはいけない」事項について、解説をしております。 今回は、貸金業法21条1項で禁止されている残りの督促手法をご紹介します。   前提として、貸金業法は、貸金業者のみが 続きを読む →

vol.38 【第27回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話で許される督促行為の強度について

本日より、電話督促等の回収行為における「やってはいけない」事項について、解説を始めます。   特に資力に問題がない債務者であるにもかかわらず、支払意思が乏しかったり、 管理能力に問題がある場合には、毅然とした態 続きを読む →

vol.37 【第26回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その12

本日は、契約者本人の親族から 「本人は死亡した。」という申告があった場合の対処法について解説いたします。   本人が死亡した場合には、相続が発生します。 相続人は本人(被相続人といいます)の財産のみならず、 債 続きを読む →

vol.36 【第25回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その11

本日は、「自分は外国人であり、日本語がよく分からない。」 という申告があった場合の対処法について解説いたします。 社内に外国語に対応できるスタッフの方がいれば、 そのスタッフに電話を回すのも一つの方法です。 とはいえ、全 続きを読む →