vol.41 【第30回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 債権回収における支払い約束の取り付け方法について

本日は、自社回収手続きにおける支払い約束の取り付け方法について解説いたします。   債務者との電話交渉の結果、債務者が支払いを約束して、それで債権者が合意すれば、 法的には和解契約が成立します。 この和解契約の 続きを読む →

vol.40 【第29回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 債権回収の場面における本人確認の手法について

今回は、債権回収の場面における本人確認の手法をご紹介します。   個人情報の保護に関する法律では、個人情報取り扱い事業者が、 法に定める例外事由がないのに、 あらかじめ本人の同意を得ないで個人データを第三者に提 続きを読む →

vol.39 【第28回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 禁止されている督促手法について

前回より、電話督促等の回収行為における「やってはいけない」事項について、解説をしております。 今回は、貸金業法21条1項で禁止されている残りの督促手法をご紹介します。   前提として、貸金業法は、貸金業者のみが 続きを読む →

vol.38 【第27回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話で許される督促行為の強度について

本日より、電話督促等の回収行為における「やってはいけない」事項について、解説を始めます。   特に資力に問題がない債務者であるにもかかわらず、支払意思が乏しかったり、 管理能力に問題がある場合には、毅然とした態 続きを読む →

vol.37 【第26回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その12

本日は、契約者本人の親族から 「本人は死亡した。」という申告があった場合の対処法について解説いたします。   本人が死亡した場合には、相続が発生します。 相続人は本人(被相続人といいます)の財産のみならず、 債 続きを読む →

vol.36 【第25回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その11

本日は、「自分は外国人であり、日本語がよく分からない。」 という申告があった場合の対処法について解説いたします。 社内に外国語に対応できるスタッフの方がいれば、 そのスタッフに電話を回すのも一つの方法です。 とはいえ、全 続きを読む →

vol.35 【第24回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その10

本日は生活保護受給者が購入した商品について、 「自分は生活保護を受けている。 役所から、債務の支払いをしてはいけないと言われた。」 という申告があった場合の対処法について解説いたします。   生活保護によって支 続きを読む →

vol.34 【第23回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その9

本日は未成年者が購入した商品について、 「親である自分が取り消す。支払い義務はないはずだ。」という申告があった場合の 対処法について解説いたします。   未成年者が契約するには、親権者の同意を得る必要があります 続きを読む →

vol.33 【第22回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その8

本日は「自分は頼んだ覚えがない。」(いわゆる不正契約)という 申告があった場合の対処法について解説いたします。   通信販売は、直接対面で行われる取引ではないため、取引開始時に 十分な本人確認がなされないと、他 続きを読む →

vol.32 【第21回】BtoCビジネスを成功に導く『債権回収』 電話対応におけるケース別対応法 その7

前回までに、成年後見制度の様々な類型について解説しましたが、 本日は、電話対応におけるケース別対応法 その7として、 督促の場面で、債務者本人の後見人であるなどと申告があった場合の後見等の内容、 後見人等の確認方法につい 続きを読む →